Términos y condiciones

1. GENERALIDADES y ACEPTACIÓN de las CONDICIONES GENERALES de UTILIZACIÓN del PORTAL y de CONTRATACIÓN de SERVICIOS y COMPRA ONLINE

1.1. Titularidad

REFORESTACCION EDUCATIVA S.L (en adelante también “CORAZONES VERDES»), siendo su domicilio fiscal y sede central en XXXXXXX, Madrid, España, en la XXXXXXXXXXXX, y con C.I.F: B-56684616, Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo XXXXX, Folio XXX, Hoja XXXXXX, inscripción XX es la titular de la marca CORAZONES VERDES, y explota distintas tiendas online y realiza acciones de reforestación así como de venta de materiales relacionados con la jardinería y adornos ecológicos bajo dicha marca. CORAZONES VERDES es titular del portal, página web o website www.corazonesverdes.es, (en adelante también el «Portal») y pone el mismo a disposición de quien navegue en Internet y entre en el Portal (en adelante también «Usuario/s»), con el fin tanto de proporcionar información sobre los productos, ofertas y promociones de CORAZONES VERDES así como de permitir la prestación de distintos servicios a través del Portal, incluida la compra online que permitirá a los Usuarios Registrados del Portal (En adelante también «Usuario/s Registrado/s»), comprar desde su ordenador una selección de artículos de la colección CORAZONES VERDES. CORAZONES VERDES está inscrita en el registro de empresas de venta a distancia con el número (NEVA) XXXXXXXXXXXX.

1.2. Aceptación

Las presentes Generalidades junto a las Condiciones Generales de Utilización del Portal definidas en el Punto 2, las Condiciones Generales de Contratación de Servicios y Compra Online definidas en el Punto 3, así como las Condiciones Particulares que puedan establecerse, tienen por finalidad regular tanto la puesta a disposición de la información como las relaciones comerciales que surjan entre CORAZONES VERDES y los Usuarios del Portal. Tanto la navegación, como la utilización de cualquiera de los servicios del Portal, incluida la compra online, suponen la posibilidad de disfrute por parte del Usuario de todos los contenidos que CORAZONES VERDES ofrece. Si bien también suponen por parte del Usuario la aceptación sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una del presente apartado de Generalidades, de las Condiciones Generales de Utilización del Portal y en el caso de contratar algún servicio o llevar a cabo compra online también de las Condiciones Generales de Contratación de Servicios y Compra Online y Condiciones Particulares que en su caso sean de aplicación, ello sin necesidad de firma convencional.

1.3. Vigencia y Modificaciones

CORAZONES VERDES podrá en todo momento que estime oportuno y sin tener obligación de llevar a cabo previo aviso, modificar la configuración del Portal, las presentes Generalidades, las Condiciones Generales de Utilización del Portal, así como las Condiciones Generales de Contratación de Servicios y Compra Online, y/o las Condiciones Particulares que en su caso se apliquen, y del mismo modo podrá eliminarlas, limitarlas o suspenderlas de manera temporal o definitiva, así como impedir el acceso general al Portal, procurando informar mediante la publicación de dichas modificaciones en el Portal, mediante una nueva redacción del presente Aviso Legal (o en el caso de que se impida el acceso al Portal, se publicarán mediante una sustitución de la página web), con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios antes de proceder a usar el propio Portal, los servicios o antes de la adquisición online de cualesquiera bienes ofertados en el Portal, siempre y cuando las circunstancias no se lo impidan.

1.4. Marco Normativo

Las Condiciones Generales de Utilización del Portal, Condiciones Generales de Contratación de Servicios y Compra Online han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos o RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales; en la Ley 34/2.002, de 11 de julio Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico; en la Ley 7/1.998 de 13 de abril sobre Condiciones Generales de Contratación; en el Real Decreto 1.906/1.999 de 17 de diciembre por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con Condiciones Generales, en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1.998 de 13 de abril sobre Condiciones Generales de Contratación; en el Real Decreto Legislativo 1/2.007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes complementarias; en la Ley 7/1.996 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista; en la Ley 59/2.003 de 19 de diciembre, de Firma Electrónica, y cuantas disposiciones legales estatales y/o autonómicas resultan de aplicación.

1.5. Edad

Para la utilización del Portal se precisa ser mayor de edad y tener capacidad jurídica suficiente para vincularse con las presentes Generalidades, con las Condiciones Generales de Utilización del Portal.

1.6. Idioma

El idioma de utilización del Portal es el español.

1.7. Medios para Acceder al Portal

Todos los medios y requerimientos técnicos de hardware y software que se precisen para acceder al Portal y a los servicios ofrecidos en el mismo serán por cuenta exclusiva del Usuario.

1.8. Comunicaciones y Reclamaciones

A los efectos de cualquier comunicación o reclamación que sea precisa entre CORAZONES VERDES y el Usuario, éstos deberán dirigirse mediante XXXXXXXXX, o bien por correo postal a XXXXXXXXXX, Calle XXXXXXXXXXXXXXX (Madrid). Las comunicaciones de CORAZONES VERDES al Usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en el Portal. El Usuario acepta expresamente y para todas las comunicaciones relacionadas con la utilización del Portal, y/o la contratación de los servicios en él ofertados, la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de dichas comunicaciones, sin perjuicio de que CORAZONES VERDES pueda utilizar cualquier otro medio de los aportados por el usuario.

1.9. Nulidad e Ineficacia de las Cláusulas

Si cualquier punto, apartado, disposición o cláusula de las presentes Generalidades, Condiciones Generales de Utilización del Portal, Condiciones Generales de Contratación y Compra Online, o cualesquiera Condiciones Particulares que se estableciesen, fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia afectará únicamente a dicho punto, apartado, disposición o cláusula o parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás, el resto de Condiciones Generales de Utilización del Portal y se integrará con arreglo a lo dispuesto por el artículo 1258 del Código Civil y al principio de buena fe objetiva, el apartado, disposición o cláusula o la parte de la misma que resulte afectada, pudiendo determinarse que se tenga por no puesto tal punto salvo que, por resultar esencial a las presentes Condiciones Generales de Utilización del Portal, hubiese de afectarlas de forma integral.

1.10. Legislación Aplicable

Las presentes Generalidades, Condiciones Generales de Utilización del Portal, Condiciones Generales de Contratación y Compra Online, o cualesquiera Condiciones Particulares que se estableciesen, se regirán por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.

2. CONDICIONES GENERALES de UTILIZACIÓN del PORTAL

2.1. Estas Condiciones Generales de Utilización del Portal se aplicarán tanto a la actividad promocional y de suministro de información que se efectúa a través del Portal como a la prestación de los servicios ofrecidos en el Portal, incluida la compra online, de tal manera que las mismas regirán en todo momento tanto para la simple navegación por el Portal, como para la adquisición de bienes y/o la prestación de servicios en el marco del Portal, si bien estas últimas actividades, adicionalmente, se someterán a las Condiciones Generales de Contratación de Servicios y Compra Online y a las Condiciones Particulares, que en su caso, pudieran existir.

2.2. Propiedad Intelectual e Industrial. Prohibición de Hipervínculos : Todos los contenidos que se muestran en el Portal y en especial a modo meramente enunciativo y no limitativo, diseños interactivos de pantalla, archivos de imagen y/o sonido, ilustraciones, fotografías, infografías, imágenes, diseños, textos, gráficos, logos, iconos, rótulos, mapas, signos distintivos, nombres comerciales, marcas, dibujos, dibujos industriales, informaciones generales o especializadas y productos y/o servicios, fichas de producto, consejos, ayudas, preguntas y respuestas, FAQ’s, interfaz de usuario, thesaurus, sistemas de indización, botones, frames, banners, software y sus distintos códigos, fuente y objeto o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y/o comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de CORAZONES VERDES o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el Portal. En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa por escrito de CORAZONES VERDES o de los titulares correspondientes. Queda expresamente prohibida su copia, reproducción o publicación, total o parcial sin la previa autorización expresa por escrito de CORAZONES VERDES o de los titulares correspondientes. Queda expresamente prohibida la modificación, distribución, cesión de los elementos descritos o la creación de nuevos productos o servicios derivados de la información obtenida en el Portal. No se podrá establecer ningún hipervínculo al Portal desde cualquier otro portal o página web sin el previo y expreso consentimiento por escrito de CORAZONES VERDES. Asimismo queda expresamente prohibida la publicación, transmisión, modificación o la distribución por cualquier medio de los elementos configuradores del Portal (software incluido), sin el previo y expreso consentimiento por escrito de CORAZONES VERDES. Se prohíbe expresamente eludir, suprimir, modificar o manipular los dispositivos técnicos de protección del portal o de aquellos elementos que lo integran.

2.3. Exclusión de Garantías y de Responsabilidad por el Funcionamiento del Portal: CORAZONES VERDES no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del presente Portal. De un fallo del Portal o mal funcionamiento que impida al Usuario seguir navegando, no podrá extraerse responsabilidad alguna atribuible a CORAZONES VERDES, sin perjuicio de los compromisos que CORAZONES VERDES ya haya adquirido en su caso antes de producirse el fallo, sobre los cuales CORAZONES VERDES se compromete a responder. De esta forma se excluye con carácter absoluto cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Portal y de sus servicios y la utilidad que los usuarios hubieran podido atribuir al presente Portal.

CORAZONES VERDES no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de, con carácter meramente enunciativo y no limitativo (i) Inferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los Usuarios, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por el Sistema o que, en este caso sin ser causados o tener origen en CORAZONES VERDES causen pérdidas de datos o fallo en el funcionamiento del sistema informático del Usuario, siendo este riesgo expresamente asumido por el Usuario al navegar por Internet; (ii) Retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos; (iii) Problemas que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas que no sean atribuibles a CORAZONES VERDES (iv) Las divergencias de la información, documentación y/o demás contenido del Portal que pudieren existir entre la versión electrónica y la versión impresa. En particular se advierte de que el color de los productos que aparece en la pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad y configuración del monitor de su ordenador, no pudiendo garantizar CORAZONES VERDES los colores que aparezcan en su monitor se ajusten fielmente a la realidad; (v) De la imposibilidad de dar el Servicio o permitir el acceso por causas no imputables a CORAZONES VERDES debidas al Usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. (vi) Pérdida de información del Usuario que, como consecuencia de la utilización del Portal o de sus distintos elementos, pueda estar eventualmente almacenada, por cualquier circunstancia, bien en sus sistemas informáticos, bien en el Portal.

CORAZONES VERDES no controla, con carácter general, la utilización que los Usuarios hacen del Portal. En particular CORAZONES VERDES no garantiza bajo ningún extremo que los Usuarios utilicen el Portal de conformidad con la Ley, las presentes Condiciones Generales de Utilización del Portal, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente. Asimismo no asume responsabilidad alguna por la información que los propios Usuarios, como consecuencia de la utilización del Portal, puedan almacenar en el mismo, ni por el uso que otros Usuarios hagan de dicha información.

2.4. Obligaciones del Usuario: Con carácter general el Usuario se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Utilización del Portal, en su caso las Condiciones Generales de Contratación y Compra Online y las Condiciones Particulares que fueran de aplicación, así como cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el Portal y obrar siempre conforme a la Ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar el Portal de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de CORAZONES VERDES, sus proveedores, el resto de Usuarios o en general de cualquier tercero. Cualquier utilización distinta a la autorizada está expresamente prohibida.

Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna a la obligación asumida por el Usuario con carácter general de conformidad con el apartado anterior, el Usuario se obliga, en la utilización del Portal, así como en la prestación de los servicios, incluida la compra online a : (i) En el caso de darse de alta y registrarse, el Usuario se obliga a proporcionar verazmente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados; (ii) No introducir, almacenar o difundir en o desde el Portal, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, orientación sexual, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente. ; (iii) No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Portal, en cualquiera de los Servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de CORAZONES VERDES de cualquier Usuario, de los proveedores de CORAZONES VERDES o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos; (iv) a custodiar adecuadamente el «Nombre de Usuario» y la «Contraseña» que le sea facilitada por CORAZONES VERDES a los Usuarios, como elementos identificadores y habilitadores para el acceso a los distintos servicios ofertados en el Portal, comprometiéndose a no ceder su uso ni a permitir el acceso a ellos de terceros, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. Igualmente el usuario se compromete a comunicar a CORAZONES VERDES con la mayor rapidez, su pérdida o robo así como cualquier riesgo de acceso al «Nombre de Usuario» y/o la «Contraseña» por un tercero; (v) No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través del Portal, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través del Portal para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros; (vi) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Portal o en la utilización de cualquiera de los servicios del Portal, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma; (vii) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de CORAZONES VERDES sus proveedores o terceros; (viii) No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

Únicamente queda autorizada la visualización y carga para el uso personal y no comercial del usuario, sin que pueda hacerlo extensivo a terceras personas o entidades.

2.5. En el caso de que se solicite la introducción de datos del Usuario, la responsabilidad del Usuario sobre la veracidad de los datos introducidos es exclusiva, por lo que en el caso de haber facilitado datos falsos o inexactos, CORAZONES VERDES se reserva el derecho a prohibirle el acceso al Portal, sin perjuicio de las acciones legales que estime oportunas en defensa de sus intereses. CORAZONES VERDES tampoco tiene la obligación de verificar, y no verifica, la identidad de los Usuarios, ni la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los mismos proporcionan sobre sí mismos, o sobre otros Usuarios.

3. CONDICIONES GENERALES de CONTRATACIÓN de SERVICIOS y COMPRA ONLINE

3.1. Como se explica en el Punto 1 (Generalidades), estas Condiciones Generales de Contratación de Servicios y Compra Online junto con las Condiciones Generales de Utilización del Portal ya descritas y las Condiciones Particulares que puedan establecerse, regularán específica y expresamente las relaciones surgidas entre CORAZONES VERDES y los Usuarios que contraten la prestación de los servicios o productos ofrecidos a través del Portal mediante la compra online. La utilización y/o la prestación de cualesquiera de los servicios del Portal, incluida la compra online suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las Condiciones Generales de Contratación de Servicios y Compra Online, de las Condiciones Generales de Utilización del Portal así como en su caso, a las Condiciones Particulares que rijan la adquisición, todo ello sin necesidad de firma convencional. CORAZONES VERDES le hará aceptar todas estas Condiciones Generales y en su caso Particulares, mediante la acción de marcar una casilla por las que las acepte expresamente, junto a un enlace que le derive al presente Aviso Legal para su completa lectura antes de la referida aceptación.

3.2. Edad: Para la contratación de servicios y realizar Compra Online se precisa ser mayor de edad y tener capacidad jurídica suficiente para contratar y vincularse las Condiciones Generales de Contratación de Servicios y Compra Online y con las Condiciones Particulares, que en su caso, pudieran existir.

3.3. Idioma : El idioma en el que se formalizarán los contratos será el español.

3.4. CORAZONES VERDES informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes y/o obtener la prestación de los servicios ofrecidos, son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de Contratación de Servicios y Compra Online, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación. El Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en el Portal.

3.5. Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por CORAZONES VERDES de manera que el Usuario podrá, previa solicitud efectuada en la dirección de contacto establecida en el PUNTO 1.8, solicitar información referente a las operaciones efectuadas por él dentro de los plazos obligatorios que legalmente estén establecidos en cada momento.

3.6. Para poder acceder a la prestación de los servicios ofertados a través del Portal, incluida la compra online, será necesario darse de alta en el Portal y posteriormente registrarse. «Darse de Alta» implica cumplimentar los formularios de datos que permitan acceder a obtener una identificación concreta. Tras ello CORAZONES VERDES podrá entregar al Usuario un nombre de Usuario («Nombre de Usuario») y una clave secreta («Contraseña»). «Registrarse» quiere decir acceder al Portal mediante los antedichos Nombre de Usuario y Contraseña de modo que se navegue de un modo identificado e individualizado. Por ello, se adquiere la condición de «Usuario Registrado» cada vez que se introduzca el Nombre de Usuario y la Contraseña, perdiéndose tal condición al abandonar la sesión como Usuario Registrado, sin perjuicio de que el Usuario pueda volver a acceder al Portal e introducir su Nombre de Usuario y Contraseña de Nuevo. El Nombre de Usuario y la Contraseña facilitados por CORAZONES VERDES al Usuario son elementos identificadores y habilitadores para acceder a los servicios y tienen carácter personal e intransferible. CORAZONES VERDES podrá efectuar, con el adecuado preaviso, modificaciones en el Nombre del Usuario y/o contraseña, en cuyo caso las claves modificadas perderán su validez. Asimismo CORAZONES VERDES podrá establecer un sistema por el que el Usuario elija su propios Nombre de Usuario y Contraseña. CORAZONES VERDES se reserva el derecho de cancelar el Nombre de Usuario y la Contraseña, e impedir registrarse a un Usuario, y por tanto impedir el acceso al Portal a aquellos Usuarios que hagan un uso indebido del Portal, ello sin necesidad de aviso previo.

3.7. Una vez haya accedido con sus datos de registro, y para proceder a la utilización de los distintos servicios, el Usuario deberá seguir todas las indicaciones e instrucciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos las Condiciones Particulares y demás formularios fijados para cada servicio y/o compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de las Condiciones Generales de Uso del Portal, de estas Condiciones Generales de Contratación de Servicios y Compra Online, así como en su caso las Condiciones Particulares que fueran de aplicación.

3.8. Artículos Ofrecidos en el Portal como servicio de Compra Online : Los artículos que se ofrecen en el Portal son una selección de productos de la colección de CORAZONES VERDES.

3.9. Garantía : Los artículos ofrecidos cumplen los requisitos de calidad, garantía y plazos según la naturaleza de cada artículo, siempre de conformidad con la normativa vigente. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, CORAZONES VERDES procederá, según corresponda. En caso de productos defectuosos, CORAZONES VERDES procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El consumidor y usuario deberá informar a CORAZONES VERDES de la falta de conformidad en el plazo de diez días desde que tuvo conocimiento de ella. Para hacer efectiva la garantía es imprescindible presentar la factura de compra.

La Garantía no cubre :

El desgaste u otras consecuencias propias del envejecimiento normal de las piezas.
Los daños causados por un mal uso.
Planta viva. Solo será posible abrir una incidencia en las primeras 48 horas de haber recibido su pedido en caso de entrega a domicilio, no será aplicable las 48 horas en la opción de recogida en Tienda ya que se debe verificar el estado de la planta en el momento de la recogida.

NOTA: La garantía se podrá gestionar directamente con CORAZONES VERDES no obstante algunos fabricantes ofrecen la gestión directa de las averías/defectos/incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En estos casos CORAZONES VERDES informará para que usted decida si tramitarla con nosotros o con ellos. En este caso el cliente podrá optar por llevar o enviar el producto averiado directamente al SAT del fabricante, generalmente sin ningún coste para el cliente.

En ningún caso CORAZONES VERDES aceptará devoluciones enviadas a portes debidos. En el caso que exista algún problema relativo a la Garantía de los artículos, CORAZONES VERDES, una vez comprobado el error o el defecto, abonará al cliente los costes del envío correspondientes al artículo defectuoso o erróneo, siempre atendiendo a la solución oportuna de conformidad a la normativa vigente (reparación, sustitución, rebaja o devolución).

En el enlace Devoluciones se explica con claridad el procedimiento a seguir. Asimismo, para cualquier consulta o reclamación sobre Garantías puede contactar con CORAZONES VERDES en las direcciones indicadas en al PUNTO 1.8.

3.10. Derecho de Desistimiento : Los artículos ofrecidos en el Portal para la Compra Online, tienen un plazo de devolución de 14 días naturales desde que reciba el producto o desde la compra si se trata de alguna prestación de servicios. En caso de realizar una devolución sin su embalaje original, dicho bien podría sufrir una depreciación. En ningún caso CORAZONES VERDES aceptará devoluciones enviadas a portes debidos. Es necesario cumplimentar el Formulario de Devolución establecido al efecto. El derecho a desistimiento no será aplicable en productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (plantas, flores…). En el caso de la planta viva, en ningún caso podemos asegurar una variedad o color en concreto, se enviará según disponibilidad,
Una vez recibido/s el/los productos, CORAZONES VERDES verificará que estén en buen estado y procederá a realizar el ingreso utilizando la misma forma de pago que se utilizó para la compra.

En el caso de querer cambiar el producto por otro artículo, se procederá mediante un nuevo pedido y la devolución del anterior.

En el caso de que el producto no sea recogido en el momento de la entrega o que, tras dos (2) intentos no se recoja, se entenderá que desiste de la compra realizada, procediéndose a la devolución del importe pagado reducida en los gastos de envío. Dicha devolución del importe se producirá tan pronto lo solicite mediante el Formulario de Devolución.

Para cualquier consulta o reclamación sobre Devoluciones puede contactar con CORAZONES VERDES en las direcciones indicadas en al PUNTO 1.8.

3.11. Horarios. Se pueden realizar pedidos durante las 24 Horas del día 7 días a la semana, todo el año.

3.12. Cobertura Territorial del Servicio de Compra Online : Los productos ofrecidos se distribuyen únicamente en el territorio peninsular español, salvo exclusiones específicas que se detallen, no realizando Portes a otros lugares.

3.13. Moneda, Impuestos y Precios : Se expresan en euros, e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido. Las ofertas y promociones que se indiquen, sólo serán válidas durante la fecha en la que se indique en la promoción, con independencia de que por motivos técnicos y/u operacionales la oferta o la promoción no hayan podido retirarse del Portal aún después de que haya caducado dicha oferta o promoción.

3.14. El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones Generales, CORAZONES VERDES se someterá a los criterios de determinación competencial establecidos en la legislación aplicable sobre consumidores y usuarios.

3.15. Compra Mínima y Máxima : No existe compra mínima. La compra máxima es de 10.000 €. Los Usuarios que estén interesados en realizar compras superiores a dicho importe deberán ponerse en contacto con CORAZONES VERDES en la dirección indicada en el PUNTO 1.8, donde se les informará acerca de las distintas opciones para realizar la compra deseada.

3.16. Procedimiento de Compra: El mismo viene reflejado en el apartado correspondiente de la navegación Preguntas Frecuentes->Cómo Comprar, debiendo seguirse al detalle los pasos allí indicados para poder llegar a confirmar la compra. Antes de pagar y confirmarse la compra se indicarán los gastos y plazo de envío a su domicilio.

3.17. Forma de Pago : Será el indicado en el apartado correspondiente de la navegación.

3.17.1 Pago a plazos: puedes pagar tu compra en 3, 4, 6, 10 o 12 plazos con tu tarjeta a partir de un importe de 90€ y hasta 2.500€ (cuota mínima a pagar 20 €). Todos los pagos se realizarán periódicamente sobre tu tarjeta. Ten en cuenta que el primer pago se efectuará en el momento de la compra. Válido para tarjetas VISA o Mastercard, de débito o crédito, con una fecha de validez superior a la duración de la modalidad de financiación seleccionada. Por ejemplo, si solicitas una financiación a seis meses, la fecha de caducidad de tu tarjeta no podrá ser inferior a seis meses. No admitimos tarjetas prepago, virtuales ni American Express. Aplicable únicamente para personas físicas, mayores de edad, con domicilio en España.

3.18. Confirmación de Compra : Una vez cumplimentado un pedido y hecho el pago CORAZONES VERDES remitirá al Usuario por e-mail una Confirmación de la Compra donde se incluirán los datos de envío, datos de la compra así como la factura de venta. Dicha Confirmación de la Compra implica la correcta realización transacción y pago y por tanto la formaliza la contratación o compra, no existiendo contratación si no existe pago y por lo tanto CORAZONES VERDES no envía dicho documento de Confirmación de Compra.

3.19. Facturación: En las compras realizadas por los clientes a través del PORTAL de CORAZONES VERDES sólo se podrán emitir, por parte de CORAZONES VERDES las facturas dirigidas al usuario registrado en la página web de CORAZONES VERDES a través del cual se realice la compra, estando, en consecuencia, prohibido solicitar la emisión de facturas a nombre de cualquier tercero. Los clientes se comprometen a consignar datos personales veraces y correctos, quedando CORAZONES VERDES eximida de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de dicho compromiso. De conformidad con el Real Decreto 596/2016, de 2 de diciembre, CORAZONES VERDES procederá a declarar todas las facturas generadas como consecuencia de las ventas realizadas a través del PORTAL utilizando el sistema de Suministro Inmediato de Información (SII).

3.20. Disponibilidad de Stock : Excepcionalmente pudiese ocurrir que, pese a indicarse que existe stock disponible, varias operaciones simultáneas vía online, hagan agotar el stock disponible de un determinado artículo. Siendo una situación como se ha indicado muy excepcional, en el caso de que no exista stock disponible, CORAZONES VERDES llamará al cliente, para proponerle alternativas, y si estas no fueran de su agrado, reembolsarle el importe íntegro del producto no disponible, y, si así lo desea el cliente, del resto de productos que formaran en su caso el pedido. Si en dos días hábiles desde haberse formalizado el pedido no se pusiera en contacto CORAZONES VERDES con el cliente a tales efectos, la compraventa se habrá formalizado de modo definitivo.

3.21. Envío: El envío no incluye montaje, ni acceso a zonas difíciles o especiales de una vivienda, empleo de maquinaria elevadora o demás, que deberá ser presupuestado aparte. Asimismo hay que prever que determinadas zonas de diversas ciudades tienen restringido el tráfico en determinadas horas, aspecto sobre el cual deberá advertir el Usuario, corriendo éste con los gastos que se generen si no lo hubiese hecho. No se realizarán envíos a Bases Militares o Cuarteles ni a Apartados de Correos. Para más información visite nuestra sección de envios y devoluciones.

3.22. Si, debido a un error informático o de sistema no imputable a CORAZONES VERDES resultare que los precios/productos ofertados en la página web no se correspondieran con los reales, CORAZONES VERDES comunicará esta circunstancia extraordinaria al cliente y procederá a la devolución inmediata del precio abonado, no quedando en ningún caso obligada CORAZONES VERDES a entregar el producto al precio publicado por error, particularmente cuando la diferencia entre este y el real sea de tal cuantía que resulte manifiestamente irreal o erróneo.

4. Envíos

Te llevamos la compra a donde tú nos digas dentro del territorio español y península (excepto Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y Andorra)

Disfruta de tu envío gratis

IMPORTANTE: Debido a sus características de peso, volumen o campaña especial (Navidad, p.e.) hay una serie de productos que no se podrán beneficiar de esta promoción. Los citados productos así lo especificarán en su ficha producto. («Productos no sujeto a la promoción de envío gratis»). Si un pedido con varios artículos incluye al menos uno de los citados productos, el pedido entero ya no se podrá beneficiar de la promoción ni de las siguientes tarifas de transporte para envíos en península;

Aquellos envíos donde haya al menos un producto identificado como «Productos no sujeto a la promoción de envío gratis», los gastos del envío se calculan en base al destino y al volumen de la mercancía. Estos gastos rondan entre los 9,95€ hasta los 294,54€ para envíos que rondan entre 0 a 1000kg, con un coste adicional por kilo. En cualquier caso, estos gastos de envío se detallan desde el primer paso de la preparación de su carro de compra.

Nuestro transportista realizará una primera entrega sin previo aviso ni de hora ni de franja horaria, en caso de no haber nadie en la dirección de entrega, el transportista o bien dejará una nota de paso o le llamarán desde su atención al cliente para que pueda llegar a un acuerdo para la entrega según disponibilidad. En cualquier caso, el transportista intentará realizar la entrega hasta en dos ocaciones.

En el caso de que el producto no sea recogido en el momento de la entrega o que, tras 2 (dos) intentos no se recoja, se entenderá que desiste de la compra realizada, procediéndose a la devolución del importe pagado por el producto, reducida en los gastos del porte. Dicha devolución del importe se producirá tan pronto lo solicite mediante el Formulario de Devolución que se indica en el apartado siguiente.

Si necesita información acerca de la situación de su envío, contacte con nuestra Atención al Cliente Tienda Online.

Formas de entregas en domicilio

Si su pedido consta de un bulto inferior a 30 Kilos y con medidas inferiores a un metro cubico, el transportista realizará la entrega en la puerta de su domicilio.
Si por el contrario, el bulto o bultos son superiores, el transportista realizará la entrega a pie de calle.

Fases del envío

El estado de su pedido pasará a modo «preparación en curso» una vez confirmado el pago en nuestro sistema.

A partir de este momento entregaremos su pedido en su domicilio en el plazo máximo del transportista seleccionado. En caso de elegir la opción de pago con tarjeta, el pago es efectivo en el momento. Si por el contrario, opta por transferencia bancaria, el pago puede verse demorado 2 ó 3 días desde que usted realice dicha operación, en cualquier caso, recibiría un correo electrónico en el momento de que el pago se hiciera efectivo en nuestra cuenta.

Dentro de los días de compromiso de entrega antes mencionados recibirá la siguiente información con el fin de poder conocer con más exactitud la fecha de entrega;

El día en el que su pedido esté programado para ser enviado recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de su envío y la información necesaria para poder realizar un rastreo en la web del transportista.
Cuando su envío salga de nuestras instalaciones, recibirá un correo informándoselo. Si no hubiera incidencia y/o retraso por parte del transportista su pedido deberá ser entregado en las siguientes 24 – 48 hrs de haber salido de nuestras instalaciones. En cualquier caso a partir de esa misma noche, podrá utilizar el número de seguimiento proporcionado.

En ningún caso CORAZONES VERDES puede comprometerse a un día ó franja horaria exacta. Por norma general, la empresa de transporte no realiza llamada previa, aunque dependiendo del transportista asignado a su zona puede que lo haga.

Al recibir la mercancía, si detecta daños en el embalaje del paquete deberá indicarlo detalladamente en el albarán de entrega que el transportista le da para firmar antes de abrir el embalaje.
Si usted firma el albarán de entrega de la mercancía sin formular objeciones, exime de responsabilidad al transportista de posibles roturas asumiendo usted el riesgo.

Incidencia por falta de stock

CORAZONES VERDES se pondrá en contacto con usted para informar del reembolso de los artículos con dicha incidencia y procederá al envío del resto, salvo que usted indique lo contrario.

5. Devoluciones

Estas indicaciones afectan únicamente a productos comprados a través de la Tienda Online de CORAZONES VERDES.

5.1. Plazos de Devolución

El plazo máximo para el cambio o devolución será de 30 días desde la fecha de recepción del producto por parte del cliente; en el caso de plantas y flores artificiales 15 días, y en productos de la campaña de Navidad 7 días.

Excepción: En el caso de plantas vivas, debido a la naturaleza del producto, la devolución sólo será posible si se solicita dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

Para cualquier consulta sobre devoluciones puede contactar con nuestra Atención al Cliente Tienda Online.

5.2. Condiciones de Devolución

El producto deberá estar en perfectas condiciones, sin utilizar y en su embalaje original.

Aquellas devoluciones realizadas sin su embalaje original pueden sufrir una depreciación, pudiendo repercutir dicha pérdida de valor en el importe a devolver.

Aquellas devoluciones solicitadas antes de realizar el envío por parte de CORAZONES VERDES, no tendrá coste alguno en concepto de transporte. Si solicita la devolución después de que hayamos realizado el envío, los gastos de transporte derivados del envío correrán a cuenta del cliente.

5.3. Retorno del Producto a CORAZONES VERDES

Se podrá devolver el producto enviándolo por correo a la Tienda Online de CORAZONES VERDES, por favor, contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente para que le indiquen los pasos a seguir.

CORAZONES VERDES ofrece la posibilidad de gestionar el transporte. En ese caso los gastos de envío en los que incurra CORAZONES VERDES por la gestión, serán descontados del importe final a reembolsar.

5.4. Devolución y Reembolso del Dinero

Si con la devolución se solicita la devolución del dinero, el reembolso tardará entre uno y tres días hábiles a contar desde la fecha de recepción del producto por CORAZONES VERDES

Si se solicitase el reembolso del dinero, éste siempre se hará desde la Tienda Online de CORAZONES VERDES empleando el mismo método de pago utilizado al realizar la compra.

5.5. Devolución y Cambio de Producto

En el caso de querer cambiar el producto por otro artículo diferente, se deberá solicitar la devolución del producto inicial y realizar otro pedido con el nuevo artículo.

5.6. Problemas de Calidad

En el caso que exista algún problema relativo a la Garantía de los artículos, antes de enviar cualquier producto, debe ponerse en contacto con CORAZONES VERDES tienda online, para que le indiquemos el proceder concreto.

6. RECLAMACIONES

Para la resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

De conformidad con lo previsto en el Reglamento General de Protección de Datos europeo, se informa a los usuarios de esta página Web de que los datos de carácter personal que faciliten a través de ella, tanto cumplimentando cualquier formulario, como a través de correo electrónico o por cualquier otro medio, serán tratados de conformidad con la presente Política de Protección de Datos.

7. POLITICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

Dispone de toda la información sobre la política de protección de datos en el siguiente enlace: política de protección de datos.